Uno de los aspectos más relevantes en una empresa exitosa es la existencia de una comunicación interna efectiva entre todos sus colaboradores, lo que garantiza una cultura organizacional más fuerte y sólida. En el siguiente artículo te comentamos que es la comunicación interna y diferentes acciones que permitan mejorarla en tu empresa.
¿Qué es la comunicación interna?
Antes de mencionar cuales son las acciones que se pueden llevar a cabo para mejorar la comunicación interna debemos explicar su concepto.
La comunicación interna, o también denominada como “comunicación organizacional o corporativa”, en una empresa es el conjunto de los mensajes y las relaciones que tiene una organización con sus colaboradores permitiendo una interacción abierta entre ellos mediante mensajes claros y contenidos que se difunden por canales internos para informar, educar, inspirar, motivar y reforzar la cultura corporativa. A su vez, es un medio que promueve la participación y entendimiento de todos los partícipes de las organizaciones.
Importancia de la comunicación organizacional
Según estudios, las empresas con una comunicación interna efectiva tienen un 50% más de rentabilidad ya que el colaborador es consciente de su rol dentro de la empresa y se siente parte por lo que mejora su productividad, ganas de permanecer y se compromete con los objetivos del negocio.
La comunicación interna es un área estratégica fundamental que permite obtener y crear nuevos modos de trabajo, relaciones y conductas que mejoran los procesos de trabajo.
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A su vez, permite integrar equipos y ayuda a los colaboradores a generar ambientes agradables y proactivos, contribuyendo a una percepción positiva de marca convirtiendo a los colaboradores en embajadores que hablan bien de tu empresa, reduciendo, al mismo tiempo, la tasa de rotación, ya que los colaboradores se sienten valorados y reconocidos.
Por otro lado, realizar esfuerzos para que exista una comunicación interna efectiva dentro de tu empresa disminuye las distancias que se pueden percibir entre departamentos promoviendo la cooperación y un clima de respeto. Al mismo tiempo, minimiza la creación y difusión de rumores y especulaciones que pueden afectar negativamente en el ambiente laboral y la moral de los contribuyentes.
12 Estrategias para mejorar la comunicación interna
La comunicación organizacional juega un rol importante en las estrategias internas y su mantenimiento efectivo o mejora debe ser uno de los principales objetivos que debes tener en tu negocio. A continuación mencionaremos las principales consideraciones e iniciativas que debes comprender para mejorarla:
1. Conoce a tus colaboradores:
Como ya hemos mencionado anteriormente, la comunicación interna es la relación y mensajes que se mantienen y establecen entre los diferentes colaboradores de tu empresa por lo que conocer su perfil, gustos, intereses y preocupaciones garantizará aumentar su sentimiento de pertenencia y su proactividad. Al mismo tiempo, comprender quienes son los co-creadores ayudarán a entender el lenguaje y estilo que debe usarse para en cada uno de los canales de comunicación internos.
2. Reconoce el trabajo de todos y sus resultados:
Con el objetivo de aumentar la productividad y la motivación de los equipos de trabajo es importante realizar diferentes “pausas” para establecer un ambiente en el que se reconozca el trabajo, los resultados obtenidos y el esfuerzo que realiza cada colaborador.
3. Establece espacios de reuniones informales:
Crear eventos periódicos que deriven a los colaboradores de sus trabajos esquematizados y puedan sentarse a conversar sobre sus sentimientos, frustraciones y mejoras, fomentará una empresa dinámica. A su vez, son espacios que pueden utilizarse para transmitir, desde la empresa, cuales son los resultados obtenidos, los objetivos a perseguir, entre otros aspectos. Esto promueve que los colaboradores se sientan parte de los impactos positivos obtenidos.
4. Crea e implementa planes de capacitaciones:
Con los equipos y personas correctas, es importante lanzar planes de capacitaciones para mantener actualizados y permitir que los colaboradores desarrollen habilidades de talento impulsando su plan de carrera profesional.
5. Implementa buzones de sugerencias:
Correlacionado con el punto anterior, el buzón de sugerencias es una acción muy habitual en todo plan de comunicación interna ya que el colaborador puede proponer ideas y sugerencias sobre alguien o algo de la empresa de forma anónima.
6. Impulsa evaluaciones proactivas:
Para establecer cualquier plan de comunicación interna, sobre todo si impulsas el punto anterior, necesitas contar con indicadores, métricas y datos para comprender si las acciones realizadas tienen un impacto positivo o no. A su vez, permitirá comprender si hay que corregir o mejorar algún punto específico para que todos se sientan cómodos y satisfechos. Para esto, puedes impulsar mediciones de desempeño, por ejemplo.
7. Utiliza nuevos canales de comunicación
Exprimir al 100% todos los canales de comunicación interna con la que cuentan en tu empresa puede ayudar a que los mensajes lleguen claros a cada uno de los colaboradores. Por ejemplo, a día de hoy se utilizan canales digitales como blog corporativo, intranet, mails, entre otros que mantienen actualizado e informado a cada una de las personas que conforman la empresa.
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8. Establece objetivos claros, realistas y medibles:
La comunicación interna debe ser estratégica para mantenerla saludable y mejorarla, es decir determinar objetivos, tácticas para alcanzarlos y resultados medibles. Dichos objetivos deben ser comunicados claramente a los miembros de tu organización para no generar confusiones, malentendidos o desmotivación. Para establecer objetivos debes plantearte qué debe obtenerse, cuales son los resultados que quieres alcanzar y las acciones requeridas para el fin definido.
9. Utiliza acciones de gamificación
La implementación de juegos permite que los colaboradores se diviertan buscando sana convivencia y ambientes laborales positivos. La gamificación es una acción que destruye barreras en los equipos para poder involucrarse y promover métodos de comunicación innovadores, aumentando la productividad de tus colaboradores y sus resultados.
10. Corrobora que los mensajes difundidos son efectivos:
Relacionado con la efectividad de la comunicación interna y las acciones que se impulsan es necesario realizar un control para verificar cuales son los mensajes y contenidos que deben mejorarse o que sean más efectivos.
11. Promueve la transparencia y la flexibilidad en tu equipo:
La importancia de la transparencia y la flexibilidad radica en la relación que puedan establecer los colaboradores. Ambos aspectos y valores se transmiten mediante la difusión de novedades sobre la empresa, sean positivas o negativas, para generar confianza del público interno. Por ejemplo, comunicar cambios que puedan impactar en su lugar o metodología de trabajo.
12. Impulsar actividades fuera del contexto laboral:
Planificar y llevar a cabo las actividades fuera de la oficina para que los colaboradores puedan relacionarse pueda contribuir a un ambiente y conexión mucho más distendido y menos serio / formal. A su vez, permite conocer a los contribuyentes de tu empresa en sus ámbitos personales.
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