En el mundo empresarial y de los equipos de trabajo existe un elemento muy importante, que se debe prestar suma atención para lograr que todos tus colaboradores y clientes se encuentren motivados, fidelizados y satisfechos con su lugar de trabajo, la comunicación.
Para lograr que la comunicación empresarial, sea interna o externa sea efectiva debes utilizar los canales correctos para cada situación. A continuación mencionaremos los diferentes tipos de canales de comunicación y cuál es su uso correcto para que los beneficios sean increíbles.
¿Qué es un canal de comunicación?
Cuando hablamos de canal de comunicación hacemos referencia de un medio utilizado con el objetivo de difundir y enviar un mensaje entre una institución / persona hacia su audiencia. Pueden incluir vías tradicionales como digitales o innovadores.
Los canales de comunicación se usan habitualmente para transmitir mensajes, compartir información relevante y establecer vínculos significativos entre emisor y receptores.
Tipos de canales de comunicación empresarial
Canales personales
Son vías de comunicación directa entre el emisor y el receptor, por ejemplo un jefe de área con su equipo de trabajo. Algunos de los ejemplos más conocidos en las empresas son las reuniones de equipo, videollamadas, evaluaciones de desempeño y feedbacks de productividad.
La utilización de los canales personales radican en situaciones que requieran transmitir mensajes muy importantes que pueden traer una ambigüedad, por lo que sugerimos que utilices este tipo de vías para que no haya confusiones o mala interpretaciones. A su vez, pueden ser utilizadas para hacer seguimiento o mejorar la motivación de tus colaboradores.
La gran ventaja de este tipo de canal de comunicación es que efectivizamos que el mensaje ha sido recibido por el o los receptores. Sin embargo, es importante que los canales personales sean utilizados para grupos reducidos.
Canales masivos
A diferencia de los canales personales, los masivos son las vías escogidas para llegar a una multitud de receptores al mismo tiempo y en simultáneo. Los principales ejemplos que conocemos son los medios de comunicación como radio, televisión, prensa, entre otras.
Su utilización se encuentra en la comunicación del lanzamiento de un nuevo producto o servicio, la participación de un evento social o difundir contenido relacionado con la responsabilidad de la marca con el medio ambiente y la sociedad.
Canales formales
Los canales de comunicación formales son aquellas vías que permiten intercambiar información oficial de tu marca sobre temas exclusivamente relacionados con el negocio, puede ser un ascenso, un despido, cambio de estructura, cambios en las políticas o aquellos aspectos que puedan afectar positiva o negativamente en la integridad de tus colaboradores.
Canales informales
A diferencia de los canales formales, los informales, como su nombre lo dice, son medios de comunicación en los que no se establece un espacio “formal” entre las partes que deben o quieren participar para difundir los mensajes e información necesaria. Algunos ejemplos pueden ser llamadas telefónicas, videollamadas, desayunos empresariales, entre otros.
Este tipo de canales de comunicación sugerimos utilizarlos para generar un vínculo de confianza ya que las personas se muestran transparentes y cómodas.
Canales internos
Otra forma de diferenciar a los canales de comunicación mencionamos a los internos, que como su nombre lo dice, son vías de comunicación que se utilizan para difundir mensajes entre los colaboradores de tu empresa.
Algunos ejemplos son correo electrónico, videollamadas, reuniones presenciales, desayunos empresariales, chats internos, entre otros.
Canales externos
Por último, y no por eso menos importante, son los canales externos, que a diferencia de los canales internos, con medios de difusión entre la empresa y su audiencia o stakeholders externos, por ejemplos tus clientes.
Algunos ejemplos son folletos, publicidad en vía público, publicidad digital, eventos de lanzamiento de productos, entre otros.
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